Na comunidade 4LifePPC, estamos comprometidos em fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Esta política estabelece as diretrizes que orientam o nosso compromisso em oferecer um suporte eficiente, cortês e útil aos nossos usuários.
Responsividade e Tempo de Resposta:
O suporte estará disponível através da abertura de Ticket que está acessível em seu painel de usuário (quem ainda não possui um cadastro, poderá entrar em contato através dos nossos contatos), todos as solicitações serão atendidas na ordem de demandas que chegarem para nossa equipe, portanto, respeitaremos a ordem de tickets abertos, buscamos responder prontamente a todas as solicitações de suporte. Nosso objetivo é fornecer uma resposta inicial em um prazo razoável, geralmente dentro de 24h. No entanto, o tempo de resposta pode variar dependendo da natureza da solicitação e do volume de atendimentos recebidos.
Comunicação Clara e Concisa:
Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para se comunicar de forma clara e concisa. Buscamos oferecer respostas e soluções compreensíveis, evitando jargões técnicos e utilizando uma linguagem acessível. Queremos garantir que os usuários compreendam completamente as informações e orientações fornecidas.
Profissionalismo e Cortesia:
Nossos representantes de atendimento ao cliente são altamente profissionais e corteses. Esperamos o mesmo nível de respeito e cortesia de nossos usuários. Reservamo-nos o direito de recusar ou encerrar o atendimento se houver violação das normas de conduta adequada, Seja respeitoso com nossos atendentes, eles buscam realizar o máximo de atendimentos possíveis.
Orientações para o bom andamento do atendimento:
Qualquer forma e / ou tentativa de intimidação, abuso, ameaça ou desrespeito contra o 4LifePPC e / ou funcionários / colaboradores, aqui ou em qualquer outro local, será visto como desrespeitoso e poderá levar à suspensão permanente da sua conta ou à perda de outros benefícios.
Tópicos ou mensagens que possam direta ou indiretamente serem prejudiciais contra o 4LifePPC, aos seus utilizadores, patrocinadores ou provedores de serviço estão estritamente proibidos.
Não é permitida qualquer publicidade, tentativa de angariação de referidos, oferta / troca / angariação de dinheiro e a oferta ou solicitação de serviços nas mensagens e tópicos do Ticket. Introduzir mensagens desnecessárias, sem sentido, tópicos duplicados, qualquer mensagem com conteúdo ilegal, partilhar endereços de email (sem solicitação do administrador), links para sites sociais e identificadores de serviços de mensagens instantâneas é também proibido (exceto quando solicitado por nossa equipe de suporte).
Privacidade e Confidencialidade:
Valorizamos a privacidade e a proteção dos dados de nossos usuários. Todas as informações fornecidas durante o atendimento serão tratadas com a devida confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de resolução de questões e suporte. Não compartilharemos suas informações com terceiros sem o seu consentimento, a menos que exigido por lei.
Limitações do Atendimento:
Embora nos esforcemos para fornecer um atendimento abrangente, é importante reconhecer que nem todas as solicitações podem ser atendidas de imediato ou resolvidas completamente. Algumas questões podem exigir encaminhamento para equipes especializadas ou depender de fatores externos. Faremos o possível para informar os usuários sobre essas limitações e oferecer alternativas, quando aplicável.
Atualização da Política:
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de atendimento ao cliente periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas e requisitos. Recomendamos que os usuários revisem regularmente esta política para estar cientes de quaisquer atualizações.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, entre em contato conosco por meio dos canais disponibilizados para atendimento ao cliente.
Data de vigência: 04 de junho de 2024
Esta política de atendimento ao cliente foi elaborada exclusivamente para a comunidade 4LifePPC, garantindo nosso compromisso com a excelência no suporte e a satisfação dos nossos usuários.
